Slik fungerer klage-prosessen
Skapertorget mekler mellom kjøpere og skapere når noe går galt. Meld fra innen 3 dager etter levering — da fryser vi utbetalingen og mekler hvis skaperen ikke løser det.
- Snakk med skaperen først. Bruk meldinger på Skapertorget — mange saker løses raskt med dialog.
- Hvis ingen løsning innen 48 timer: Klikk «Klage» på ordren din. Velg årsak og legg ved bilde/dokument hvis aktuelt.
- Vi varsler skaperen. De har 3 dager på å svare med løsningsforslag.
- Eskalering: Hvis skaperen ikke svarer, tar Skapertorget over saken. Vi vurderer kjøpsloven, dokumenter og kommer med en bindende anbefaling.
- Refusjon: Vi kan refundere kjøpet ditt direkte via Stripe Connect hvis saken er klar.
Vanlige årsaker til klage
- Varen kom aldri / ble aldri sendt
- Varen er skadet eller defekt ved levering
- Vesentlig avvik fra produktbeskrivelse
- Feil produkt eller størrelse mottatt
- Skaperen svarer ikke på meldinger
- Uenighet om retur eller refusjon
- Mistanke om svindel
- Skaperen er uhøflig eller upassende
- Andre forhold du mener er kritikkverdige
Start en klage
For å klage på en spesifikk ordre:
- Logg inn og gå til Min side → Bestillinger
- Klikk «Se ordre» på ordren det gjelder
- Klikk «Klage» nederst på siden
- Fyll inn skjemaet
Ikke logget inn eller ikke kjøpt ennå?
Kontakt oss direkte på hei@skapertorget.no eller +47 951 16 062.
Behandlingstid
- Skaperens responstid: Inntil 3 dager
- Eskalering til Skapertorget: Innen 2 virkedager etter eskalering
- Endelig vedtak: Innen 10 virkedager fra du meldte klagen
- Refusjon utbetalt: 3-10 virkedager etter vedtak (avhengig av bank)
Hvis du ikke er fornøyd med vårt vedtak
Du har alltid rett til å klage saken videre til Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget:
- Forbrukertilsynet
- Forbrukerklageutvalget
- EU's online tvisteløsning (ODR) — for tverr-EU-tvister
Skapertorget AS
Krossvegen 9, 4351 Kleppe
Org.nr 937 167 180
hei@skapertorget.no · +47 951 16 062
Sist oppdatert: 5. juni 2026