Retur, angrerett og reklamasjon

14 dagers angrerett (angrerettsloven)

Som forbruker har du rett til å gå fra avtalen innen 14 dager fra dagen du mottok varen, uten å oppgi grunn (angrerettsloven §21). Fristen begynner dagen etter mottak.

Slik bruker du angreretten

1. Gi melding til skaperen innen 14 dager. Du kan bruke Forbrukertilsynets standard angrerettsskjema eller annen utvetydig melding (e-post, chat på Min side).
2. Send varen tilbake innen 14 dager etter at du har gitt meldingen (§25 første ledd).
3. Skaperen refunderer kjøpesummen (inkl. opprinnelig fraktkostnad) innen 14 dager etter at hen har mottatt varen eller dokumentasjon på retur (§26).

Kostnader og verdireduksjon

• Returkostnad: Du bærer kostnaden for å sende varen tilbake (§25 andre ledd), med mindre skaperen tilbyr returlapp eller har avtalt annet.
• Verdireduksjon: Du kan undersøke varen som i en fysisk butikk. Bruker du den utover dette og kvaliteten forringes, kan refusjonen reduseres tilsvarende (§24).

Når angreretten IKKE gjelder (§22)

Du har ikke angrerett på:

• Skreddersydde eller personaliserte produkter — f.eks. gravert tre, bestilt mål på strikk, lasercut etter dine spesifikasjoner.
• Digitale filer som er lastet ned — etter at du har lastet dem ned eller startet streaming, gitt at du har samtykket til at angreretten faller bort.
• Forseglede varer som av helse- eller hygieneårsaker ikke kan returneres etter åpning.
• Hurtigfordervelige varer (mat, blomster med kort holdbarhet).

Skaperen merker tydelig på produktsiden hvis angreretten er begrenset.

Reklamasjon (forbrukerkjøpsloven)

Hvis varen har en mangel — feil, defekt eller avvik fra beskrivelsen — har du rett til å reklamere. Det er noe annet enn angrerett.

• 5 års reklamasjonsrett på varer ment å vare vesentlig lenger enn 2 år (typisk håndlagde tre- og metallvarer) — forbrukerkjøpsloven §27.
• 2 års reklamasjonsrett på øvrige forbrukervarer.
• Reklamer så snart som mulig etter at du oppdager mangelen, senest 2 måneder etter at du burde ha oppdaget den (§27 andre ledd).
• Skaperen velger mellom omlevering eller utbedring først. Hvis det ikke er mulig eller medfører urimelig ulempe, har du krav på prisavslag eller heving (§30–32).

Steg 1 — Snakk med skaperen først

1. Gå til Min side → Ordrer og finn bestillingen din.
2. Send melding til skaperen direkte — forklar problemet. Vis gjerne bilder.
3. Skaperen styrer selv hvordan retur håndteres: returadresse, eventuell etikett, og refusjons-prosess. Mange svarer innen noen timer.

Steg 2 — Hvis skaperen ikke svarer innen 3 dager

Da kommer vi i Skapertorget inn og mekler. Bruk klageskjemaet for å varsle oss. Hvis pengene fortsatt er i escrow, fryser vi utbetalingen mens vi behandler saken.

Hva vi gjør:

• Kontakter skaperen direkte og setter en ny frist
• Vurderer saken mot forbrukerkjøpsloven, angrerettsloven og skaperens egne vilkår
• Foreslår en løsning som begge parter kan godta — refusjon, bytte, utbedring eller delvis refusjon
• Loggfører saken i skaperens historikk hos oss — gjentatte brudd kan lede til suspendering

Produkttilbakekall (GPSR)

Hvis et produkt du har kjøpt blir tilbakekalt på grunn av sikkerhetshensyn (under forordning (EU) 2023/988 — GPSR), varsler vi deg per e-post og legger ut beskjed på Min side. Du får full refusjon og veiledning til retur, uavhengig av ordinære frister.

Hva vi IKKE gjør

Skapertorget er ikke kjøpsavtalens motpart. Vi har ikke mottatt vederlaget (det går til skaperen via Stripe Connect) og kan ikke ensidig refundere deg. Men vi har det redskapet vi trenger — escrow + meklingsverktøy — for å bidra til at avtalen oppfylles.

Hva vi kan gjøre overfor skapere som ikke leverer

Vi tar kjøperne våre på alvor. Hvis en skaper gjentatte ganger ikke håndterer retur, ikke svarer på meldinger, eller bryter vilkårene våre, kan vi:

• Gi formell advarsel
• Skjule produktene deres midlertidig
• Suspendere skaper-kontoen
• I alvorlige tilfeller: utestenge skaperen permanent og melde til Forbrukertilsynet

Hvis du fortsatt ikke kommer videre

Du har alltid rett til å klage saken videre til:

• Forbrukertilsynet — overordnet tilsyn med markedsføring og forbrukervern.
• Forbrukerklageutvalget — gratis tvistebehandling for forbrukerkjøp.
• EU-forbrukere: EUs nettbaserte tvisteløsningsplattform (ODR).

Vi samarbeider med begge og lar deg gjerne ta saken videre.