Vilkår og betingelser

1. Hva Skapertorget er

Skapertorget er en norsk markedsplass som kobler kjøpere med håndverkere (kalt «skapere»). Vi formidler salg — skaperne er ansvarlige for produktene, leveransen og kundeservice. Skapertorget tar betalingen via Stripe og betaler skaperne etter fratrekk av en plattformavgift.

Som plattform er Skapertorget en informasjonssamfunnstjeneste etter e-handelsloven §1, og en online markedsplass etter forordning (EU) 2019/1150. Vi er ikke kjøps- eller salgsledd, men formidler avtalen mellom kjøper og skaper.

2. Brukerkontoer

• Du må være over 18 år (eller ha foresattes samtykke) for å opprette konto.
• Hver person kan ha kun én personlig konto. Du er ansvarlig for aktivitet på kontoen din, inkludert å holde passordet hemmelig.
• Bedriftskontoer (skapere) krever organisasjonsnummer + BankID- verifikasjon via Stripe Connect.
• Vi forbeholder oss retten til å suspendere eller slette kontoer ved brudd på vilkårene, eller hvis kontoen brukes til ulovlig aktivitet.

3. Kjøp og betaling

• Når du bestiller et produkt, inngår du en bindende kjøpsavtale direkte med skaperen. Skapertorget er ikke part i kjøpet.
• Betaling skjer via Stripe (kort) eller Vipps (når tilgjengelig). Prisene inkluderer MVA hvis skaperen er MVA-pliktig (omsetning over 50 000 kr).
• Skaperen er ansvarlig for å levere produktet i samsvar med beskrivelse, bilder og oppgitt leveringstid.
• Frakt-kostnader vises tydelig før du bekrefter kjøpet — i tråd med markedsføringsloven §11 og prismerkingsforskriften.
• Trygg betaling (escrow): Pengene holdes trygt via Stripe (escrow) i inntil 3 dager etter at varen er levert. Hvis du ikke melder fra om problemer, frigjøres pengene automatisk til skaperen. Du kan godkjenne tidligere fra Min side.

4. Angrerett (angrerettsloven)

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen, uten å oppgi grunn (angrerettsloven §21). Du kan bruke Forbrukertilsynets standard angrerettsskjema eller gi annen utvetydig melding til skaperen.

Unntak fra angreretten (angrerettsloven §22): skreddersydde eller personaliserte produkter laget etter dine spesifikasjoner (gravering, valgte mål, lasercut-bestillinger, digitale filer som er lastet ned). Skaperen merker disse tydelig på produktsiden før kjøp.

Skaperen håndterer returen direkte. Hvis dere ikke blir enige innen 3 dager, mekler Skapertorget. Les full retur-policy →

5. Reklamasjon (forbrukerkjøpsloven)

Du har 5 års reklamasjonsrett på produkter ment å vare vesentlig lengre enn 2 år (typisk håndlagde tre-/metallvarer) og 2 år for øvrige forbrukervarer (forbrukerkjøpsloven §27). Reklamer så snart som mulig etter at du oppdager mangelen.

Kontakt skaperen først via Min side → Ordrer. Hvis dere ikke kommer til enighet, kan du klage til Forbrukerklageutvalget eller Forbrukertilsynet.

6. Skaper-vilkår

For skapere som selger på plattformen:

• Du må ha gyldig organisasjonsnummer eller selge som privatperson etter norske regler (under 50 000 kr bruttoinntekt per år regnet etter skatteetatens definisjon).
• Du er ansvarlig for å levere det du har annonsert — inkludert kvalitet, leveringstid og kundeservice etter forbrukerkjøpsloven.
• Du må svare på meldinger fra kjøpere innen 48 timer på hverdager.
• Du må håndtere reklamasjoner, returer og klager etter norsk forbrukerlov. Som selger har du selvstendig ansvar for produktsikkerhet etter GPSR (forordning (EU) 2023/988).
• Skapertorget tar 15 % av brutto salg (Utforsker-pakken) eller 0 % + fast månedsavgift (Proff-pakken). Stripe-betalingsgebyr på ca. 1,4 % + 1,80 kr per transaksjon dekkes på topp av plattformandelen — se prisliste på Min side.
• Utbetaling skjer automatisk 3 dager etter at varen er bekreftet levert (auto-release), eller når kjøper godkjenner manuelt. Utbetalingen går via Stripe Connect til registrert bankkonto.
• Skatteopplysninger (DAC7): Skapertorget er pliktig å rapportere salgsinformasjon (navn, organisasjonsnummer eller fødselsnummer, kontonummer, antall transaksjoner og brutto inntekt) til Skatteetaten hvis du i løpet av et kalenderår overskrider 30 transaksjoner ELLER 2 000 euro i brutto salg. Rapporteringen skjer årlig per 31. januar for forutgående år (forskrift om skatteforvaltning §5-2-1).
• Brudd på vilkårene kan føre til advarsel, suspendering eller permanent utestengelse.

7. Innhold og åndsverk

• Du beholder eierskap til ditt innhold (produktbilder, beskrivelser, profiltekst).
• Du gir Skapertorget en ikke-eksklusiv, vederlagsfri lisens til å vise innholdet på plattformen og bruke det i markedsføring av produkter du selger. Lisensen gjelder så lenge innholdet er publisert + 6 mnd for arkivformål.
• Du må ha rettigheter til alt innhold du laster opp. Plagiat, stjålne bilder eller åndsverksbrudd fører til umiddelbar sletting og kan bli rapportert til rettighetshaver.

8. Uakseptabel oppførsel og innhold (DSA)

Som online plattform under Digital Services Act (forordning (EU) 2022/2065) har vi rutiner for å håndtere ulovlig innhold. Skapertorget forbeholder seg retten til å fjerne innhold og suspendere brukere som:

• Driver svindel, falske kjøp eller hvitvasking
• Trakasserer, truer eller diskriminerer andre brukere
• Selger ulovlige, stjålne eller farlige varer
• Bryter åndsverks- eller varemerkerettigheter
• Spammer plattformen med duplikat-konti eller falske annonser
• Forsøker å omgå plattformavgiften (off-platform-payment)

Slik melder du fra om ulovlig innhold (DSA Art. 16): bruk klageskjemaet eller send e-post til hei@skapertorget.no. Vi behandler meldingen uten unødig opphold og varsler både klager og berørt bruker om utfallet, inkludert mulighet for å klage på beslutningen.

9. Produktsikkerhet (GPSR)

Etter forordning (EU) 2023/988 om generell produktsikkerhet (GPSR) har skaperen rolle som produsent for egenproduserte varer, eller som distributør for videresalg. Skapertorget bistår med:

• Mekanisme for å motta og distribuere tilbakekallinger
• Loggføring av kjøper-skaper-relasjonen for sporbarhet
• Samarbeid med Forbrukertilsynet ved myndighetshenvendelser

Hvis et produkt du har kjøpt er tilbakekalt, varsler vi deg per e-post med instruks. Du finner aktive tilbakekallinger på Min side under aktuelle ordrer.

10. Ansvarsfraskrivelse

Skapertorget er ikke part i kjøpsavtalen mellom kjøper og skaper. Vi er ansvarlige for at plattformen fungerer som beskrevet, men ikke for kvaliteten på enkelte produkter eller skaperens leveranse. Som markedsplass er vårt ansvar mot kjøper begrenset til:

• Å holde betalingen i escrow til varen er bekreftet levert
• Å mekle ved tvist mellom kjøper og skaper
• Å suspendere/utestenge skapere som bryter vilkår eller lov

Vårt direkte erstatningsansvar mot kjøper er oppad begrenset til transaksjonens kjøpesum, med mindre annet følger av ufravikelig lov. Skapertorget er ansvarlig som plattform etter e-handelsloven §15–18 og DSA-forordningen.

11. Personvern

Vi behandler personopplysninger i tråd med GDPR og norsk lov. Se personvernerklæringen for full informasjon om hva vi samler, hvorfor, og hvilke rettigheter du har.

12. Endringer og lovvalg

Vi kan oppdatere disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles per e-post 30 dager før de trer i kraft. Mindre, ikke-vesentlige presiseringer kan publiseres uten varsel. Norsk rett gjelder, og tvister løses i norske domstoler (Sør-Rogaland tingrett).

EU-forbrukere har også rett til å bruke EUs nettbaserte tvisteløsningsplattform (ODR).